CRM
«Залогом успеха каждой компании является индивидуальный подход к каждому клиенту». Это утверждение отлично подходит, когда клиентов несколько, но что делать, когда их сотни? Как при таком объёме обеспечить индивидуальный подход, который так требуется для успешного и прибыльного существование компании на рынке. Обеспечить это только усилиями менеджеров нереально – не зависимо от количества нанятых людей всегда будет забытый звонок или встреча. А с уходом менеджера вы можете запросто потерять часть клиентов и информации.
CRM (Customer Relationship Management) (управление взаимоотношениями с клиентами) - это не просто программа, это целый комплекс инструментов по работе с информацией, позволяющий автоматизировать, оптимизировать и повышать эффективность бизнес-процессов, направленных на взаимодействие с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание) за счет учета персональных предпочтений клиентов.
CRM-система перенесет общение с клиентами на более высокий, продуктивный уровень. Вам больше не придётся тратить время на заполнение кучи ненужных отчетов или составлять еженедельные планы продаж. Вы забудете о потерянных данных о клиенте записанных на случайных листочках и выброшенных уборщицей. Ваша информация о клиентах будет систематизирована по категориям и их значимости для компании.
Компания Аврора предлагает Вам воспользоваться опытом передовых технологий в бизнесе. Мы осуществляем внедрение и разработку программных продуктов, способствующих повышению уровня ведения бизнес процессов. Интеграцию CRM-систем от ведущих мировых производителей (Microsoft, Terrasoft), которые подчеркнут Ваш профессиональный уровень обслуживания и клиентоориентированность.
Так же мы имеем большой опыт в написании программных доработок (расширений) к CRM-системам, среди которых можем предложить Вам:
-
В CRM реализована возможность учета почтовых сообщений в системе. Почтовые сообщения могут или автоматически или вручную переноситься из Outlook в CRM. Это дает ряд ощутимых преимуществ:
-
Вы видите переписку в одном месте, все четко сгруппировано и зафиксировано;
-
Возможность смотреть всю корреспонденцию в разрезе выбранного контакта, независимо от того, кто кому писал;
-
Возможность смотреть всю корреспонденцию в разрезе сотрудника выбранного контрагента, независимо от того кто кому писал;
-
Возможность ведения полностью электронного дела по заявке/заказу. В одном месте будет все и переписка с контрагентом и с контактом;
-
Возможность переноса писем до отправки. В стандартном модуле можно отправить письмо, затем зайти в Отправленные и только потом появится возможность перевести письмо в среду Terrasoft;
-
Более стабильная и быстрая работа.
Данный модуль можно устанавливать на любое количество машин, при этом для нормальной работы Вам не потребуется никаких лицензий Terrasoft. Вы сможете подключить дополнительные функциональные места к системе, не покупая дополнительных лицензий.
Модуль так же можно адаптировать к конкретной задаче, что приводит к минимально возможному количеству операций. Например, для связи по коду (контрагент, контакт и т.п.) нужно произвести один щелчок мышки, ввести код и два раза нажать клавишу ввода. Операции производятся мгновенно, делая работу приятной и эффективной.
Развитие модуля и возможность отображения в MS Outlook любой информации из CRM, делает его полезным инструментом для расширенного использования данных Terrasoft CRM для ведения Вашего бизнеса.
Заказать демо-версию
-
Данный модуль построен на технологии .Net и предназначен для массовой рассылки на почтовые адреса контактов, которые зарегистрированы в Terrasoft CRM. Или для контактов, адресов которых нет в базе данных и которые вносятся вручную.
Преимущества модуля:
-
Вы получаете возможность совершения информационных мейл рассылок для большого количества получателей (ограничений нет, например, 20 тысяч писем 2 раза в неделю). Группы адресов для рассылки формируются по индивидуальным запросам заказчика, и могут быть построены на основе списка клиентов или адресов контрагентов, так и на основе маркетинговых воздействий, используя гибкие механизмы фильтрации по различным параметрам.
-
Чтобы рассылка не происходила с IP адреса заказчика, почтовый сервер может быть перенесён на удаленный сервер и никоим образом не будет ассоциироваться с вашей компанией – рассылка осуществляется с этого сервера. Данная система подходит для работы с почтовыми серверами Microsoft.
-
У Вас есть возможность работать с рассылкой даже когда она уже запущенна (например, приостанавливать, редактировать, прерывать, продолжать).
-
Все сообщения отсылаются с запросом на уведомление о доставке и прочтении, что бы специальная программа в последующем собрала отклики, состоящие из недоставленных писем. Протоколирование результатов рассылки, автоматически направляется непосредственно в CRM. Если e-mail адрес, указанный в карточке клиента неправильный, то вы увидите это в записи рассылки.
-
В разделе «Рассылка» можно увидеть состояния для каждого письма из рассылки (отправлено, прочитано, не прочитано, ошибка, спам). Расширенный отчет об ошибке раскрывается по двойному клику. Ответные отклики обрабатываются программой, которая анализирует содержимое письма на основе словаря ответов mail-серверов. На основе этого словаря определяется состояния каждого письма из рассылки.
Модуль управления рассылками просто и быстро интегрируется в Terrasoft CRM.
Дополнительно, вместе с модулем управления рассылками поставляется модуль переноса писем из Outlook в среду Terrasoft CRM.
-
Данная доработка позволит разграничить доступ к программному продукту для различных рабочих групп (отдел маркетинга, отдел продаж, отдел технической поддержки и пр.) на уровне пользовательского интерфейса и прав доступа к данным.
-
Функционал предназначен для анализа данных по произвольным срезам информации.
OLAP-куб - это многомерный массив данных, индексами массива которого соответствуют измерения или оси куба, а значениями элементов массива – меры куба. С помощью OLAP-кубов производится аналитика многомерных данных из CRM с последующим переносом OLAP-аналитики в Microsoft Excel. Эти данные можно изменять и править, не прибегая к помощи Terrasoft CRM, в среде Microsoft Excel.
Все разработки осуществляются на базе СУБД: MSSQL, Firebird.
Стоимость индивидуальных модулей зависит от количества человека/часов потраченных на его создание, и рассчитываются исходя из Ваших технических пожеланий к модулю.
По сути, мы сможем осуществить любые Ваши пожелания по доработке CRM-системы, включая интеграцию с продуктами 1С. Каждая программа настраивается в индивидуальном порядке, следуя пожеланиям заказчика. В итоге вы получается не коробочную программу, а индивидуальный продукт, который будет на 100 % отвечать вашим запросам для эффективного ведения бизнеса.